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ネットワークのトラブルシューティングの事例をご紹介【手順編】

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ネットワークのトラブルシューティングの事例をご紹介【手順編】
この記事でわかること
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    エンジニアは常日頃からトラブルを減らす努力を行っていますが、全てのトラブルを防ぐことは難しいです。
    大事なのはトラブルが起きた時のために、被害を最小限に抑えるように準備しておくことです。

    ネットワークのトラブルシューティング手順

    1.トラブルの原因の解析

    ネットワークにトラブルが発生した際には、まずトラブルの原因を突き止めることが大切です。
    どこまでが正常で、どこから異常が起きているのか範囲を明確にします。
    正常な部分と異常な部分がはっきりしていれば、異常な部分だけを切り離せるからです。

    2.仮説を立て、対処する

    次にトラブルの原因分析を行い、原因の仮説を立てましょう。
    ただし仮説は誤っている場合もあるのでいくつか考えておき、ひとつひとつ対処します。
    この際に「応急処置」と「根本的な解決」は分けて考えます。

    複雑なトラブルの場合、原因分析を短時間で行うことは難しく、すぐに復旧できないこともあります。
    このような時は、応急処置を優先して被害を最小限に抑えましょう。

    3.再発防止

    根本的な解決をする際には、再発防止策も考えなければいけません。
    たとえばLANケーブルの断線によるトラブルの場合、LANケーブルを交換すれば対処は終了です。
    しかし断線した原因を取り除かなければ、また断線する危険性があります。
    この原因を取り除いてこそ根本的解決といえるのです。

    ネットワークトラブルのよくある原因

    ネットワークのトラブルシューティングの事例をご紹介【手順編】のイメージ

    ではネットワークトラブルにはどんな原因が考えられるのでしょうか。
    主な原因を4つご紹介します。

    LANケーブルの接続異常

    ネットワークに異常を感じた場合は、まずケーブル類が正しく繋がっているかを確認します。
    ケーブルの断線やケーブルが外れていないか、ルーターやハブの電源は落ちていないかなどを確認しましょう。

    OSやブラウザの異常

    複数のブラウザを立ち上げ、接続できるか確認します。
    全て接続できない場合は、ファイアウォール設定などを見直してみましょう。
    またOSの再起動も行います。

    IPアドレスの確認

    IPアドレスが正しく取得できていないと、ネットワークに繋がりません。
    プロバイダの設定が正しいか、契約の期限が切れていないか、IDやパスワードが間違っていないかなどを確認します。

    ドライバの更新

    ドライバやファームウェアが最新でない場合、ネットワークに繋がらない可能性があります。
    ドライバをいったん削除し、再インストールしてみましょう。
    またルーターのファームウェアも確認します。

    出典元:シーティーエス株式会社「ネットワークのトラブルで多い事例や原因とは」

    複数の事例が重なっている場合もある

    ネットワークトラブルはひとつだけでなく、複数のトラブル原因が重なっている場合もあります。
    ひとつ試してダメだった場合もあきらめず、トラブルシューティングを行うことが重要です。

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