ヘルプデスクエンジニアの将来性はある？業務内容やキャリアをご紹介

エンジニア
キャリア

公開日時: 2019-07-01 　更新日時: 2022-04-27

この記事でわかること

最新情報や関心のある情報を毎日お届け。 FEnetインフラメールマガジンメルマガ登録はこちらから>>

電化製品やソフトウェア、PC関係のハードウェアなどを作っている会社では、サポート窓口を設置しています。
そのサポート窓口で受け答えをするのがヘルプデスクエンジニアです。
ここではヘルプデスクエンジニアについて紹介していきます。

ヘルプデスクは幅広いIT知識が身につく

問い合わせの対象がソフトウェアやPC関係のハードウェアの場合には、IT関係の専門的な内容の質問を受けることも多いです。
そのため、ヘルプデスクエンジニアはソフトウェアやハードウェアに関する幅広い知識を身につける必要があります。
逆に言えばヘルプデスクエンジニアの仕事に従事することで、IT関係の幅広い知識が身につきます。

ヘルプデスクは問い合わせの相手により、社外ヘルプデスクと社内ヘルプデスクに分けて考えることが多いです。
社外ヘルプデスクは、コールセンターに似ているとよく言われます。
ただ、コールセンターとは違いヘルプデスクは、マニュアル外の対応も求められます。

また、社内ヘルプデスクは社内SEと混同されることが多いです。
しかし、社内SEは問い合わせの受け答えだけでなく、データベースやネットワークの保守運用なども行います。
求められるスキルレベルは社内SEの方が高いです。
会社によっては、コールセンターや社内SEの業務を担当する人が、ヘルプデスクエンジニアを兼ねるケースもあります。

ヘルプデスクのキャリアアップは幅広くできる

ヘルプデスクエンジニアはIT系の職種の中では採用されやすい傾向にあります。
そのためIT業界で活躍したいと考える人には、まずはヘルプデスクエンジニアとして就職しようと考える人も多いです。

ヘルプデスクエンジニアとしてしばらく経験を積んでから、IT系の他職種への転職を目指します。
ヘルプデスクの業務では幅広いIT知識が必要になるため、その後のキャリアパスも豊富です。

例えば、ネットワークエンジニアやサーバーエンジニア、社内SEのなどへの転職がしやすいです。
長年ヘルプデスクエンジニアとして仕事をしていれば、ネットワークやサーバーの専門家として通用するくらいの知識が身につくこともあります。
業務内容が似ている社内SEも、ヘルプデスクのキャリアアップの際によく選ばれる職種です。

豊富なキャリアパスがあり将来性がある

ヘルプデスクエンジニアは幅広いIT知識が必要な仕事で、他のIT系の職種へキャリアアップしやすい職種でもあります。
ヘルプデスクエンジニアとして仕事をしながら、スキルを高めていくことも可能です。
キャリアパスも豊富で将来性がある職種と言えるでしょう。

ネットワーク・データベース・クラウド・サーバ案件多数！インフラエンジニアの転職なら「FEnet インフラ」

FEnetを運営しているネプラス株式会社はサービス開始から10年以上
『エンジニアの生涯価値の向上』をミッションに掲げ、
多くのインフラエンジニア・ネットワークエンジニアの就業を支援してきました。

ネプラス株式会社はこんな会社です

秋葉原オフィスにはネプラス株式会社をはじめグループのIT企業が集結！
数多くのエンジニアが集まります。

インフラ業界に特化

ネットワーク・サーバー・データベース等、ITインフラ業界に特化。Cisco Systemsプレミアパートナーをはじめ各種ベンダーのパートナー企業です。

業界を知り尽くしているからこそ大手の取引先企業、経験豊富なエンジニアに選ばれています。
正社員なのにフリーランスのような働き方

正社員の方でも希望を聞いたうえでプロジェクトをアサインさせていただいており、フリーランスのような働き方が可能。帰社日もありません。

プロジェクト終了後もすぐに次の案件をご紹介させていただきますのでご安心ください。
大手直取引の高額案件

案件のほとんどが大手SIerやエンドユーザーからの直取引のためエンジニアの皆様へに高く還元できています。

Ciscoをはじめ、Juniper、Azure、Linux、AWS等インフラに特化した常時300件以上の案件があります。
スキルアップ支援

不要なコストを削減し、その分エンジニアの方へのスキルアップ支援(ネットワーク機器貸出、合格時の受験費用支給など)や給与で還元しています。

受験費用例）CCNP,CCIE:6-20万円、JNCIS:3-4万円、AWS:1-3万円など

※業務に関連する一定の資格のみ。各種条件がありますので詳しくは担当者へにお尋ねください。
現給与を保証します！※

前職の給与保証しており、昨年度は100%の方が給与アップを実現。収入面の不安がある方でも安心して入社していただけます。

※適用にはインフラエンジニアの業務経験1年以上、等一定の条件がございます。
インセンティブ制度

ネットワーク機器の販売・レンタル事業等、売上に貢献いただいた方にはインセンティブをお支払いしています。

取引先企業とエンジニア側、双方にメリットがあり大変好評をいただいています。
社会保険・福利厚生

社員の方は、社会保険を完備。健康保険は業界内で最も評価の高い「関東ITソフトウェア健康保険組合」です。

さらに様々なサービスをお得に利用できるベネフィットステーションにも加入いただきます。
東証プライム上場企業グループ

ネプラスは東証プライム上場「株式会社夢真ビーネックスグループ」のグループ企業です。

安定した経営基盤とグループ間のスムーズな連携でコロナ禍でも安定した雇用を実現させています。